Savoir comment entrer en contact avec le service client peut être très pratique si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions sur votre compte Vinted.
Vous pouvez trouver de l’aide sur le site web ou via la section «Aide et Assistance». La page FAQ est très utile pour trouver des informations générales concernant les produits, les commandes et la livraison. Si vous avez besoin d’un support plus personnalisé, vous pouvez également envoyer un e-mail à l’adresse fournie ou appeler le numéro de téléphone gratuit disponible 24h/24 et 7j/7. Une fois que votre demande est soumise, Vinted répondra rapidement à votre question et résoudra tout problème que vous pourriez avoir.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter le service client Vinted de plusieurs manières.
- La première est par téléphone. Vinted propose un numéro gratuit pour les personnes qui souhaitent obtenir des informations ou signaler un problème en direct avec un conseiller du service client.
- La deuxième est par courrier électronique. Vinted a une adresse e-mail dédiée à laquelle vous pouvez envoyer votre message et recevoir une réponse dans les 24 heures ouvrables.
- Enfin, vous pouvez contacter le service client Vinted via leur page Facebook ou Twitter, où un membre du personnel peut vous aider à résoudre votre problème rapidement et efficacement.
Quels sont les moyens de contacter Vinted ?
Vinted propose plusieurs moyens de contacter le service client.
Tout d’abord, les utilisateurs peuvent accéder à l’aide en ligne via la section « Aide » du site Web Vinted. Elle contient des réponses aux questions fréquemment posées par les clients et une base de connaissances détaillée sur divers sujets tels que les commandes, le paiement, la livraison et le retour des articles.
Deuxièmement, il est possible de contacter directement le support Vinted par e-mail à l’adresse [email protected] ou via un formulaire de contact disponible sur leur site Web. Les utilisateurs peuvent également joindre un membre du personnel par téléphone au +44 (0) 2080 895377 pour obtenir une assistance immédiate. Enfin, il existe aussi une option pour envoyer un message privé à travers la plateforme Vinted elle-même en se connectant à son compte et en cliquant sur ‘Envoyer un message’.
Quels sont les horaires d’ouverture du service client ?
Vinted offre un service client disponible 7 jours sur 7. Les horaires d’ouverture du service client Vinted sont de 9h à 21h (heure française) du lundi au vendredi et de 10h à 19h le week-end. Pour contacter le service client, vous pouvez appeler le +33 892 70 12 34 ou envoyez un mail à l’adresse [email protected]. Vous pouvez également envoyer un message via le formulaire de contact sur le site web officiel de Vinted. Les agents du service client se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions et préoccupations avec rapidité et efficacité.
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Quelles informations dois-je fournir lors de mon appel ?
Il est fondamental de fournir des informations précises lorsque vous contactez Vinted. Assurez-vous d’avoir votre nom, numéro de téléphone et adresse e-mail à portée de main. Si vous avez déjà un compte Vinted, vous devrez également fournir votre identifiant ou adresse email associée à ce compte afin que le service client puisse rechercher et trouver facilement votre profil.
Vous pouvez également être invité à fournir des informations supplémentaires, comme des captures d’écran ou des copies imprimables du produit que vous souhaitez retourner ou échanger. Préparez ces documents avant de passer votre appel pour obtenir une assistance plus rapide et efficace.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vinted accepte une variété de moyens de paiement pour vous permettre d’acheter en toute sécurité et avec facilité. Les cartes bancaires Visa, MasterCard, American Express et Maestro sont acceptées. Vous pouvez également payer via Apple Pay ou Google Pay. Pour plus de commodité, Vinted propose également le paiement par PayPal et Stripe. Enfin, si vous préférez payer en espèces, vous pouvez utiliser le service Klarna In-Store Payments pour effectuer votre achat directement dans un magasin physique partenaire.
Comment puis-je signaler un problème à Vinted ?
Vous pouvez facilement signaler un problème à Vinted en contactant leur service client. Le meilleur moyen d’y parvenir est de vous rendre sur le site Web ou l’application mobile de Vinted et de cliquer sur le bouton « Aide » situé en haut à droite de votre écran. Vous serez alors redirigé vers une page qui vous permettra d’accéder aux différents canaux de communication disponibles pour contacter Vinted, y compris le chat en direct, la messagerie électronique et les réseaux sociaux. Une fois que vous aurez choisi votre moyen préféré pour contacter Vinted, expliquez votre problème en détail afin qu’un membre du personnel puisse vous aider.
Quelles sont les modalités de remboursement proposées ?
Les modalités de remboursement proposées par Vinted dépendent du type d’achat et de la façon dont le paiement a été effectué.
Si vous avez acheté un article sur Vinted, vous serez remboursé par le vendeur ou par Vinted si le produit ne correspond pas à sa description, s’il est endommagé ou s’il ne vous satisfait pas. Dans ce cas, les frais de livraison ne seront pas remboursés.
En revanche, si vous avez acheté un produit via PayPal ou carte bancaire, Vinted peut offrir un remboursement complet du prix d’achat et des frais de livraison si votre commande n’est pas arrivée à destination ou si elle est arrivée en mauvais état. Pour obtenir un remboursement, veuillez contacter directement l’assistance clientèle Vinted pour initier la procédure.
